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技術支持與服務昂楷科技擁有一支技術實力雄厚、行業經驗豐富的專業技術服務團隊，我們依托深圳總部，聯動各辦事處構建本地化服務網絡，始終秉持客戶需求為核心導向，恪守 “為客戶服務、對客戶負責、讓客戶滿意” 的服務宗旨，致力于為客戶提供高品質、可信賴的專業服務。

技術支持服務

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常見問題解答

技術支持服務

昂楷技術支持服務以全周期護航、深度賦能為核心，為各行業客戶提供覆蓋產品全生命周期的專業技術保障，構建了 “線上 + 線下” 多維度響應體系，致力于為組織的數據安全保護提供優質滿意的服務體驗。

售前咨詢服務

我們深知每一位客戶的需求都獨具特色，精準的需求匹配是合作的良好開端。售前咨詢服務由深耕行業十余年的資深顧問團隊主導，通過深度業務調研、場景化需求拆解與行業趨勢預判，為您提供從產品選型到戰略規劃的全維度支持。我們不只是推薦產品，更會結合您的業務規模、發展階段與核心痛點，量身定制適配方案，讓每一項決策都經得起實踐檢驗，為長期價值增長奠定基礎。

專業實施服務

為確保產品快速落地并發揮最大效能，技術團隊基于昂楷科技標準化實施流程，結合實際需求、應用場景及部署環境與用戶一起制定詳盡的實施計劃，從項目啟動規劃、系統部署配置到功能調試及上線運行，技術團隊將嚴格遵循行業最佳實踐，全程協同您的團隊推進項目，并同步開展操作培訓，讓您無需擔心技術壁壘，輕松完成從產品交付到實際應用的無縫銜接。

產品維保服務

我們以持續保障系統穩定運行為核心，構建了全方位的產品維保服務體系，維保期內提供軟件硬件故障處理、版本升級、漏洞修復、規則庫升級、電話熱線支持、遠程技術支持、現場技術支持、現場備件替換、備機應急周轉等多元化服務，維保期外提供續保服務，7×24 小時專屬技術熱線讓您售后無憂，我們的工程師團隊將以最快速度提供解決方案。

客戶成功服務

我們不止于產品交付，更致力于與客戶共同成長，客戶成功服務聚焦于幫助您深度挖掘產品價值，實現業務目標，我們將與用戶一起制定數據安全防護目標，并持續跟蹤，改善和優化，幫助用戶建立數據安全防護體系。專屬客戶經理將定期回訪，了解您的使用反饋與新需求，提供針對性的功能優化建議、行業案例參考與運營策略支持。

設備巡檢服務

預防勝于補救，設備巡檢服務專注于通過主動排查降低潛在風險。我們將根據設備類型與使用場景，制定周期性巡檢計劃，由專業技術人員進行運行狀態檢測、運行參數校準、環境適應性評估等工作，及時發現并處理潛在隱患。通過數據化的巡檢報告與優化建議，幫助您提前發現問題，提升整體運行效率。

附加增值服務

為滿足個性化需求，我們提供靈活多樣的附加增值服務，包括定制化功能開發、專項技術培訓、跨系統集成支持、數據挖掘分析、應急響應等。無論是針對特殊業務場景的功能拓展，還是面向團隊的高階技能培訓，我們都將根據您的具體需求組建專項服務小組，提供從方案設計到落地執行的全流程支持，讓產品能力與您的業務需求深度融合，創造更多可能性。

服務流程

昂楷科技采用ITR客戶服務流程，以客戶為中心，打通從問題發現到問題解決的整個服務過程，以端到端的方式打造服務閉環。

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